Privacy Policy

DEFINITION AND SCOPE

Thank you for visiting www.eliteford.com (the “Website”), provided to you by Élite Ford St-Jérôme (“We”). We respect the privacy of every individual who visits the Website and are sensitive to privacy issues on the Internet. We believe it is important that you know how we deal with information received about

APPLICATION ET DÉFINITIONS

Merci de visiter www.eliteford.com (le «Site Web»), fourni par Élite Ford St-Jérôme («Nous»). Nous respectons la vie privée de chaque personne qui visite le Site Web et sommes sensibles aux problèmes de confidentialité sur Internet. Nous pensons qu'il est important que vous sachiez comment nous traitons les informations reçues à votre sujet.

Cette politique de confidentialité (la «Politique de confidentialité») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles de nos clients et utilisateurs du Site Web («vous»), décrit les types d'informations que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, ainsi que nos pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles directement auprès d'enfants de moins de 13 ans; le Site Web est destiné à un public général et n'est pas spécifiquement destiné à des enfants ou destiné à être utilisé par des enfants.

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à la présente Politique de confidentialité, sauf indication contraire de la loi applicable. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les informations personnelles que nous collectons à votre sujet sont adéquates, pertinentes, non excessives et utilisées à des fins limitées. Les lois sur la protection des renseignements personnels au Canada définissent généralement les «Informations Personnelles» comme toutes informations sur une personne identifiable, ce qui comprend toutes informations pouvant être utilisées seules ou avec d'autres informations afin d’identifier, de contacter ou de localiser une personne.

En accédant ou en utilisant le Site Web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité et vous consentez à ce que nous traitions vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps; si nous modifions cette Politique de confidentialité d'une manière qui a un impact significatif sur vos droits à la confidentialité, nous vous en informerons. Votre utilisation continue du Site Web ou de nos services après toute modification de la présente Politique de confidentialité constituera votre acceptation de cette modification. Cependant, lorsque la loi l'exige, nous confirmerons votre consentement aux conditions révisées de la Politique de confidentialité. Cette Politique de confidentialité est intégrée et considérée comme faisant partie des conditions d'utilisation du Site Web, situées à www.eliteford.com/fr/conditions-utilisation.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons et utilisons plusieurs types d'informations vous concernant, y compris des:

• Informations Personnelles que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier directement ou indirectement, telles que votre nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse IP (protocole Internet) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, nom d'utilisateur ou tout autre identifiant, informations de facturation et de compte similaires, et tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour vous contacter en ligne ou hors ligne.
  
  
• Informations non personnelles qui sont des informations qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou ne concernent pas directement une personne identifiée, telles que des informations démographiques ou des informations statistiques ou agrégées. Les données statistiques ou agrégées n'identifient pas directement une personne spécifique, mais nous pouvons dériver des données statistiques ou agrégées non personnelles à partir d'Informations Personnelles. Par exemple, nous pouvons agréger des Informations Personnelles pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du Site Web.
• Informations d'utilisation, y compris vos informations de connexion, adresse IP (Internet Protocol), type et version du navigateur, réglage du fuseau horaire, types et versions de plug-in du navigateur, système d'exploitation et plate-forme, ou informations sur votre connexion Internet, l'équipement que vous utilisez pour accéder au Site Web et aux détails d'utilisation.
• Détails non personnels sur les interactions de votre site Web, y compris les URL complets, le flux de clics vers, via et depuis notre Site Web (y compris la date et l'heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction de la page (telles que le défilement, les clics et les survols), les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page ou tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service client.
  

  COMMENT NOUS RECUEILLONS LES INFORMATIONS

  Informations que vous nous fournissez

  Les informations que nous recueillons directement auprès de vous peuvent inclure des informations que vous nous fournissez:
  
  
• En magasin: lorsque vous visitez l'un de nos magasins, nous pouvons vous demander certaines informations pendant que vous interagissez avec l'un de nos représentants. Cela peut inclure des informations de contact, des informations de paiement, des informations sur le produit et d'autres informations que vous fournissez lorsque vous achetez un véhicule ou un service chez nous et lorsque vous financez votre location ou votre achat via nos partenaires, y compris votre nom, adresse courriel, adresse, numéro de téléphone et informations financières.
• Sur votre compte en ligne: si vous vous inscrivez pour un compte en ligne via le Site Web, nous pouvons vous demander de fournir votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations de votre carte de paiement, vos préférences en matière de produits, vos achats antérieurs.
• Pour des Communications marketing: Si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez le faire en vous inscrivant sur le Site Web ou dans nos magasins. Nous vous demanderons de fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous envoyer du matériel marketing.
• Lorsque vous communiquez avec nous: lorsque vous nous contactez à propos d'un problème de service client ou pour toute autre demande, nous collectons le contenu de ces communications, ainsi que toute information supplémentaire sur le mode de communication utilisé, incluant téléphone, SMS, courriel, chat et plateformes de médias sociaux. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel, nous collecterons votre adresse courriel, si vous nous envoyez un SMS, nous collecterons votre numéro de téléphone, etc.
• À travers des programmes de fidélité et de récompenses: si vous vous inscrivez à un programme de fidélité ou de récompenses, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale afin de suivre vos récompenses et de vous permettre de les échanger à travers nos marques.
• Autres informations que vous fournissez en ligne: cela inclut les informations fournies lorsque vous vous abonnez à notre service, publiez du matériel ou demandez d'autres services, comme un devis. Nous pouvons également vous demander des informations lorsque vous participez à un concours ou à une promotion parrainée par nous, et lorsque vous signalez un problème avec notre Site Web.

Informations que nous collectons lorsque vous interagissez avec nous via des cookies et d'autres technologies de collecte automatique de données

• Lorsque vous naviguez sur le Site Web et interagissez avec lui, nous pouvons utiliser des cookies ou d'autres technologies de collecte automatique de données pour collecter certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et habitudes, notamment: les détails de vos visites sur le Site Web, y compris les données de trafic, les données de localisation, journaux et autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez et utilisez sur le Site Web ainsi que des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d'exploitation et le type de votre navigateur.
• Nous pouvons également utiliser ces technologies pour collecter des informations sur vos activités en ligne au fil du temps et sur des sites web tiers ou d'autres services en ligne (suivi comportemental). Pour en savoir plus ou pour vous désinscrire de la publicité personnalisée, veuillez consulter l'outil de désinscription de la Digital Advertising Alliance of Canada pour savoir comment vous pouvez vous désinscrire du suivi comportemental sur ce Site Web et pour apprendre sur la façon dont nous réagissons aux signaux de navigateur web ainsi que sur d'autres mécanismes qui permettent aux consommateurs d'exercer un choix sur le suivi comportemental.
• Les informations que nous collectons automatiquement sont des données statistiques et ne comprennent pas les Informations Personnelles. Cependant, nous pouvons les conserver ou les associer aux Informations Personnelles que nous collectons par d'autres moyens, que vous nous fournissez ou que vous recevez de tiers. Il nous aide à améliorer le Site Web et à offrir un service meilleur et plus personnalisé, notamment en nous permettant d'estimer la taille de notre audience et les habitudes d'utilisation, de stocker des informations sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser le Site Web en fonction de vos intérêts personnels, d’accélérer vos recherches et pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site.
  
  Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure:
  
  
• Cookies (ou cookies de navigateur). Un cookie est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser d'accepter les cookies du navigateur en activant le paramètre approprié sur votre navigateur. Cependant, si vous sélectionnez ce paramètre, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines parties du Site Web. À moins que vous n'ayez ajusté les paramètres de votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre système émettra des cookies lorsque votre navigateur se connectera vers le Site Web.
• Cookies Flash. Certaines fonctionnalités du Site Web peuvent utiliser des objets stockés locaux (ou cookies Flash) pour collecter et stocker des informations sur vos préférences et votre navigation vers, depuis et sur le Site Web. Les cookies Flash ne sont pas gérés par les mêmes paramètres de navigateur que ceux utilisés pour les cookies de navigateur.
• Balises Web. Les pages du Site Web [et nos courriels] peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises Web (également appelés gifs clairs, pixels invisibles et gifs à pixel unique) qui nous permettent, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou [ont ouvert un courriel] et d'autres statistiques de sites web connexes (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus de sites web et vérifier l'intégrité du système et du serveur).
  

  Informations que nous collectons à votre sujet auprès de tiers

• Nous pouvons recevoir des Informations Personnelles vous concernant de la part de divers tiers et de sources publiques, telles que des émetteurs de cartes de crédit, des partenaires financiers et des sociétés d'analyse de données. Nous pouvons collecter des informations vous concernant dans le cadre d'enquêtes sur des activités frauduleuses ou criminelles sur le Site Web et dans nos magasins. Nous pouvons également collecter des informations à partir d'autres sources, y compris par exemple, des partenaires marketing communs, des sociétés d'analyse de données, des bases de données publiques, des pages de médias sociaux accessibles au public et d'autres tiers avec lesquels nous travaillons.
  
  
• Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics, les services d'analyse Web fournis par Google, Inc. pour nous aider à mesurer le trafic et les tendances d'utilisation. Google Analytics définit un cookie pour évaluer votre utilisation du Site Web et compiler des rapports pour nous sur l'activité sur le Site Web afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site Web et pour suivre les interactions des visiteurs. Google Analytics collecte des informations de manière anonyme et sans identifier les visiteurs individuels. Google stocke les informations collectées par le cookie sur des serveurs aux États-Unis. Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google déclare qu'il n'associera pas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google. En accédant à ce Site Web, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus. Google Analytics utilise ses propres cookies pour stocker des informations, telles que l'heure à laquelle la visite a eu lieu, si le visiteur s'est déjà rendu sur le site et quel site a renvoyé le visiteur vers la page Web. Pour désactiver ce type de cookie, certains navigateurs indiquent quand un cookie est envoyé et vous permettent de refuser les cookies au cas par cas. En plus de refuser les cookies, vous pouvez également installer le module complémentaire de désactivation de Google Analytics dans votre navigateur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?%22%20%5Ct%20%22_blank, ce qui empêche Google Analytique de collecter des informations sur les visites de votre navigateur. En savoir plus sur le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics et les autres informations de confidentialité de Google Analytics https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
• Pixel de suivi des conversions Facebook. Nous utilisons également Facebook Pixel. Cet outil nous permet de comprendre et de diffuser des annonces et de les rendre plus pertinentes pour vous. Les données collectées restent anonymes et nous ne pouvons pas voir les données personnelles d'un utilisateur individuel. Cependant, les données collectées sont enregistrées et traitées par Facebook. Facebook peut être en mesure de connecter les données à votre compte Facebook et d'utiliser les données à leurs propres fins publicitaires (conformément à la politique d'utilisation des données de Facebook figurant sous: https://www.facebook.com/about/privacy/. Facebook a ultime contrôle des informations collectées via Facebook Pixel.Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies et Facebook Pixel par Facebook via les paramètres de votre compte Facebook.
• Microsoft Bing UET. Notre Site Web utilise également la technologie de Bing Ads pour collecter et stocker des données afin de créer des profils d'utilisation à l'aide de pseudonymes. Il s'agit d'un service de Microsoft Corporation. Ce service nous permet de suivre l'activité sur notre Site Web des utilisateurs qui ont atteint notre Site Web par le biais de publicités par Bing Ads. Si vous accédez à notre Site Web par le biais d'une telle annonce, un cookie sera placé sur votre ordinateur. Une balise Bing UET est intégrée sur notre Site Web. Il s'agit d'un code utilisé pour stocker des informations non personnelles en rapport avec le cookie concernant l'utilisation du Site Web. Cela comprend, entre autres, le temps passé sur le Site Web, les zones du Site Web qui ont été consultées et l'annonce qui a amené les utilisateurs sur le Site Web. Aucune information sur votre identité ne sera collectée. Les informations collectées sont transmises aux serveurs Microsoft aux États-Unis et y sont stockées pendant 180 jours maximum. Vous pouvez empêcher la collecte de données générées par le cookie et liées à votre utilisation du Site Web ainsi que le traitement de ces données en désactivant le stockage des cookies. Cela peut limiter la fonctionnalité du Site Web. En outre, grâce au suivi multi-appareils, Microsoft peut être en mesure de suivre votre comportement d'utilisation sur plusieurs de vos appareils électroniques, lui permettant d'afficher des publicités personnalisées sur ou dans les sites web et applications Microsoft. Vous pouvez désactiver cela sur http://choice.microsoft.com/en-us/opt-out. Pour plus d'informations sur les services d'analyse Bing, visitez le site web Bing Ads (https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/en/53056/2). Pour plus d'informations sur la confidentialité chez Microsoft et Bing, consultez la politique de confidentialité de Microsoft (https://privacy.microsoft.com/fr-ca/privacystatement).
  

  Informations que nous créons nous-mêmes

  Nous pouvons regrouper et / ou anonymiser les Informations Personnelles afin qu'elles ne soient plus considérées comme des Informations Personnelles. Nous le faisons pour générer d'autres données pour notre usage, que nous pouvons utiliser et divulguer à toutes fins. Par exemple, nous pouvons calculer le pourcentage d'utilisateurs de notre Site Web qui ont un indicatif régional particulier.
  

  COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

  
  Nous utilisons vos informations, y compris vos Informations Personnelles pour gérer nos activités et pour maintenir et développer des relations commerciales avec vous. Nous ne collecterons, utiliserons et divulguerons ces informations que dans la mesure nécessaire à ces fins.
  
  Nous utilisons les informations que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris toute Information Personnelle:
  
  
• Pour vous présenter le Site Web et son contenu.
• Pour vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez.
• Pour remplir les fins pour lesquelles vous avez fourni les informations ou qui ont été décrites lors de leur collecte, ou toute autre fin pour laquelle vous les avez fournies, telles que faciliter l'administration de vos achats, locations, garanties, programmes d'entretien et tout avis de rappel.
• Pour vous fournir des avis sur votre compte.
• Pour remplir nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat avec vous ou pour nous conformer aux exigences légales.
• Pour vous informer des modifications apportées au Site Web ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par son intermédiaire.
• Pour améliorer le Site Web, les produits ou services, le marketing ou les relations et expériences de nos clients.
• Pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives, aux médias sociaux ou à des fonctionnalités similaires sur le Site Web.
• Pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous adressons à vous et à d'autres, et pour vous proposer des publicités pertinentes.
  De toute autre manière que nous pouvons décrire lorsque vous fournissez les informations.
  À toute autre fin avec votre consentement.
  Vos Informations Personnelles sont également accessibles à nos employés ou représentants qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Les employés ou représentants doivent en tout temps en assurer la confidentialité et doivent suivre régulièrement des formations et des activités de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.
  

  COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous ne louerons ni ne vendrons vos informations à des tiers sans votre consentement. Nous partageons uniquement vos données comme spécifiquement prévu dans cette politique de confidentialité.

Partage avec nos partenaires

Nous pouvons fournir vos données, y compris vos Informations Personnelles, aux filiales et compagnies de notre groupe, à des tiers qui vous ou nous fournissent des services, tels que Solutions Médias 360 inc., qui a développé et exploite ce Site Web, à des partenaires promotionnels, à des réseaux sociaux, ou à d'autres tiers tel que nécessaire pour mener à bien nos activités, ou pour nous conformer à une obligation légale.

Nous pouvons partager, selon le cas et uniquement après avoir obtenu votre autorisation préalable, certaines informations vous concernant avec le constructeur ou toute institution financière impliquée dans votre acquisition d'un véhicule. Veuillez noter que chacun de ces établissements définit sa propre politique de confidentialité et nous déclinons toute responsabilité relative à ces politiques.

Autres divulgations

En plus de toute divulgation que vous pourriez avoir consentie ou autorisée par les termes de la présente Politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données, y compris vos Informations Personnelles à des tiers dans les circonstances limitées suivantes: 1) les informations que vous consentez expressément à partager; 2) lorsqu'il s'agit d'informations anonymes (les individus ne pouvant pas être identifiés); 3) lorsque vous décidez de rendre les informations indexables par les moteurs de recherche, de les partager ou de les diffuser à des personnes ou de les rendre accessibles au public d’une autre manière; 4) pour satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale exécutoire applicable à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence lorsque nous croyons de bonne foi que la loi l'exige; 5) pour appliquer la présente Politique de confidentialité, les conditions ou un contrat, y compris une enquête sur les violations potentielles de ceux-ci; 6) pour détecter, prévenir ou traiter la fraude, la sécurité ou les problèmes techniques, pour protéger nos opérations ou pour vous protéger; 7) pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ainsi que les vôtres, le public ou d'autres; 8) dans le cadre d’une acquisition, d’une fusion, d’un changement de contrôle, d’un financement par emprunt, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une faillite ou de tout autre changement de la structure ou du statut de notre société; ou 9) si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution des services ou des solutions demandés, ou comme approprié dans le cadre d'un besoin légitime.

COMMENT NOUS CONSERVONS ET SÉCURISONS VOS INFORMATIONS

Sécurité de l'information

Nous nous engageons à assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos Informations Personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques appropriées et des procédures conçues pour empêcher que vos Informations Personnelles ne soient perdues, utilisées, modifiées ou consultées de manière non autorisée ou illégitimement divulguées. Des exemples de telles mesures comprennent l'accès restreint à nos bureaux, la formation de notre personnel, l'utilisation de mots de passe et de politiques et pratiques internes bien définies. Nous utilisons également la technologie de cryptage Secure Socket Layers ("SSL") dans toutes les zones du Site Web où vos informations de compte personnelles sont requises, ce qui signifie que les Informations Personnelles que vous nous soumettez via le Site Web sont cryptées par votre ordinateur et décryptées à nouveau de notre côté. Les informations de votre compte personnel et l'historique des transactions sont conservés derrière un pare-feu.

De plus, nous limitons l'accès à vos Informations Personnelles à nos employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin de les connaître dans le cadre de leur travail. Ils seront tenus de traiter vos Informations Personnelles uniquement selon nos instructions et ils sont soumis à une obligation de confidentialité. Nos fournisseurs de services sont tenus de maintenir en place des protections de sécurité adéquates conçues pour aider à protéger vos Informations Personnelles et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins que dans le cadre de leur prestation de services.

Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti 100% sécurisé. Toute transmission que vous fournissez est à vos propres risques. Une fois vos informations reçu, nous appliquerons nos pratiques de sécurité pour essayer d'en empêcher l'accès, l'utilisation et/ou la divulgation non autorisées. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous informer immédiatement du problème en nous contactant conformément à la section «Comment nous contacter» ci-dessous.

Conservation et destruction des informations

Nous conserverons vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour: 1) fournir les produits et services que vous avez demandés; 2) communiquer avec vous au sujet d'un achat ou d'une demande que vous nous avez faite; 3) gérer vos choix et les droits que vous avez exercés conformément à cette Politique de confidentialité; 4) vous permettre de conserver un compte chez nous; 5) nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et pour démontrer notre conformité à ces obligations, 6) résoudre les litiges et faire respecter nos droits et nos contrats.

Nous pouvons conserver des informations non personnelles qui ont été suffisamment agrégées ou anonymisées pendant une période plus longue.

Une fois la période de conservation terminée, nous éliminerons vos Informations Personnelles tel que prévu dans notre politique interne de conservation et d’élimination des données.

Communication à l’extérieur du Québec

En nous fournissant des Informations personnelles, vous comprenez qu’elles peuvent être communiquées ou conservées à l’extérieur du Québec ou du Canada par nous ou l’un de nos fournisseurs ou partenaires.

Dans un tel cas, nous nous assurons que vos Informations Personnelles bénéficient d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection généralement reconnus et jugés raisonnables dans les circonstances.

ACCÈS À VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ET CORRECTIONS

Il est important que les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés de toute modification de vos Informations personnelles. La loi vous donne le droit de demander l’accès aux Informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de les corriger.
Vous pouvez consulter et modifier vos Informations personnelles en vous connectant au Site Web et en visitant la page de profil de votre compte.
Si vous souhaitez examiner, vérifier ou corriger l’utilisation de vos Informations personnelles, vous pouvez également nous contacter conformément à la section « Comment nous contacter » ci-dessous.
Nous pouvons vous demander des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et votre droit d’accès, et de vous fournir les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou d’effectuer les changements que vous avez demandés. La loi applicable peut nous autoriser ou nous obliger à refuser de vous donner accès à tout ou partie des Informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou nous pouvons avoir détruit, effacé ou rendu anonymes vos Informations personnelles conformément à nos obligations et pratiques en matière de conservation des dossiers. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos Informations personnelles, nous vous en indiquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Lorsque vous avez donné votre consentement à la collecte, à l’utilisation et au transfert de vos Informations personnelles, vous pouvez avoir le droit légal de retirer votre consentement dans certaines circonstances. Pour retirer votre consentement, le cas échéant, contactez-nous conformément à la section « Comment nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir un produit ou un service particulier.
Nous offrons également à tout utilisateur la possibilité de se désinscrire de nos communications par courriel ou de refuser d’être contacté à des fins de marketing ou d’information, en utilisant le mécanisme de désinscription figurant au bas de nos courriels.

AUTRES SITES WEB ET SERVICES

Ce Site Web contient des liens vers d'autres sites. Ils sont fournis à titre de référence seulement et peuvent avoir des pratiques et des politiques de confidentialité différentes des nôtres. Nous ne sommes pas responsables et cette politique ne traite pas des pratiques de confidentialité de ces autres tiers, tels que Ford, Xtime, Facebook, Apple, Google, Microsoft ou tout autre développeur d'applications ou de plateformes de médias sociaux. Si vous souhaitez utiliser l'un de ces services, vos Informations Personnelles seront collectées par ce tiers et seront soumises à la politique de confidentialité du tiers. Veuillez vérifier les politiques de confidentialité publiées sur les sites tiers auxquels vous pouvez accéder via le Site Web avant de leur soumettre des Informations Personnelles. Nous n'avons aucun contrôle sur et ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos Informations Personnelles par ces tiers.

LOI APPLICABLE

Le Site Web est exploité à partir de Montréal, province de Québec, Canada par Solutions Médias 360 Inc. au nom de Élite Ford St-Jérôme. Tout conflit entre vous, nous ou Solutions Médias 360 Inc est donc soumis aux lois applicables dans la province de Québec et aux lois applicables du Canada. De plus, vous acceptez par les présentes de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec à l'égard de toute action ou procédure découlant ou liée au Site Web.

TRAITEMENT DES PLAINTES

Réception 

Toute personne qui souhaite formuler une plainte relative à l’application de la présente politique ou, plus généralement, à la protection de ses renseignements personnels, doit le faire par écrit en s’adressant au Responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse courriel indiquée ci-dessous.
L’individu devra indiquer son nom, ses coordonnées pour le joindre, incluant un numéro de téléphone, ainsi que l’objet et les motifs de sa plainte, en donnant suffisamment de détails pour que celle-ci puisse être évaluée. Si la plainte formulée n’est pas suffisamment précise, le responsable de la protection des renseignements personnels peut requérir toute information additionnelle qu’il juge nécessaire pour pouvoir évaluer la plainte.

Traitement

Nous nous engageons à traiter toute plainte reçue de façon confidentielle.

Dans les 30 jours suivant la réception de la plainte ou suivant la réception de tous les renseignements additionnels jugés nécessaires et requis par le responsable de la protection des renseignements personnels pour pouvoir la traiter, ce dernier doit l’évaluer et formuler une réponse motivée écrite par courriel, au plaignant. Cette évaluation visera à déterminer si le traitement des renseignements personnels est conforme à la présente Politique de confidentialité, à toute autre politique et pratique en place au sein de l’organisation et à la législation ou réglementation applicable.

Dans le cas où la plainte ne peut être traitée dans ce délai, le plaignant doit être informé des motifs justifiant l’extension de délai, de l’état d’avancement du traitement de sa plainte et du délai raisonnable nécessaire pour pouvoir lui fournir une réponse définitive.

Il est également possible de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou à tout autre organisme de surveillance en matière de protection des renseignements personnels responsable de l’application de la loi concernée par l’objet de la plainte.

Toutefois, nous invitons toute personne intéressée à s’adresser d’abord au Responsable de la protection des renseignements personnels et à attendre la fin du processus de traitement.

COMMENT NOUS CONTACTER

Vos questions, commentaires, plaintes et demandes concernant cette politique de confidentialité et nos pratiques en la matière sont les bienvenus. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Attention : Responsable de la protection des renseignements personnels

Adresse courriel :
Téléphone : 1-833-477-0756

MISE À JOUR

Ce document pourrait être mis à jour régulièrement en fonction des évolutions législatives, technologiques et organisationnelles.

Version actuelle : 3 octobre 2023.

you.

This privacy policy (the “Privacy Policy”) explains how we collect, use, disclose, and protect the personal information of our customers and Website users ("you"), describes the types of information we may collect from you or that you may provide to us, and our practices for collecting, using, maintaining, protecting, and disclosing that information. We do not knowingly collect personal information directly from children under the age of 13; the Website is for general audiences and is not specifically targeted to or intended for use by children.

We will only use your personal information in accordance with this Privacy Policy unless otherwise required by applicable law. We take steps to ensure that the personal information that we collect about you is adequate, relevant, not excessive, and used for limited purposes. Privacy laws in Canada generally define "Personal Information" as any information about an identifiable individual, which includes information that can be used on its own or with other information to identify, contact, or locate a single person.

By accessing or using the Website, you are accepting the practices described in this Privacy Policy, and you are consenting to our processing of your information as set out in this Privacy Policy. We may modify or update this Privacy Policy from time to time; if we change this Privacy Policy in a manner that materially impacts your privacy rights, we will provide a notice to you. Your continued use of the Website or our services after any modification to this Privacy Policy will constitute your acceptance of such modification. However, when required by law, we will confirm your consent to the revised Privacy Policy terms. This Privacy Policy is incorporated into and considered a part of the Website Terms and Conditions of Use, located at www.eliteford.com/en/terms-of-use.

WHAT INFORMATION WE COLLECT

We collect and use several types of information from and about you, including:

• Personal Information, that we can reasonably use to directly or indirectly identify you, such as your name, mailing address, email address, telephone number, Internet protocol (IP) address used to connect your computer to the Internet, user name or other similar identifier, billing and account information, and any other identifier we may use to contact you online or offline.
  
  
• Non-personal information is information that does not directly or indirectly reveal your identity or directly relate to an identified individual, such as demographic information, or statistical or aggregated information. Statistical or aggregated data does not directly identify a specific person, but we may derive non-personal statistical or aggregated data from Personal Information. For example, we may aggregate Personal Information to calculate the percentage of users accessing a specific Website feature.
  
  
• Usage information, including your login information, Internet Protocol (IP) address, browser type and version, time zone setting, browser plug-in types and versions, operating systems and platforms, or information about your Internet connection, the equipment you use to access the Website, and usage details.
  
  
• Non-personal details about your Website interactions, including the full Uniform Resource Locators (URLs), click stream to, through and from our Website (including dates and time), products you viewed or searched for, page response times, download errors, length of visits to certain pages, page interaction information (such as scrolling, clicks, and mouse-overs), methods used to browse away from the page, or any phone number used to call our customer service number.

HOW WE COLLECT THE INFORMATION

Information You Provide to Us

The information we collect directly from you may include:

• In-Store: When you visit one of our stores, we may ask you for certain information while you interact with one of our representatives. This may include contact information, payment information, product information and other information you provide when you purchase a vehicle or service from us, and when you finance your lease or purchase through our partners, including your name, email address, address, phone number and financial information.
• Online Accounts: If you sign up for an online account through the Website, we may ask you to provide your username, password, email address, phone number, payment card information, product preferences, past purchases.
• Marketing Communications: If you would like to receive marketing communications from us, you may do so by signing up on the Website or in our stores. We will ask you to provide your email address or phone number so we can send you marketing materials.
• Communicating with us: When you contact us about a customer service issue, or to make other inquiries, we collect the content of those communications, and any additional information about the method of communication such as phone, SMS, email, chat, or through social media platforms. For example, if you email us, we will collect your email address, if you send us a text message, we will collect your phone number, and so on.
• Loyalty & Rewards Programs: If you enroll in a loyalty or rewards program, we collect information such as your name, email, telephone number, or mailing address in order to track your rewards and allow you to redeem them across our brands.
• Other information you provide online: This includes information provided when you subscribe to our service, post material, or request further services, such a quote. We may also ask you for information when you enter a contest or promotion sponsored by us, and when you report a problem with our Website.

Information We Collect While You Interact With Us Through Cookies and Other Automatic Data Collection Technologies

• As you navigate through and interact with the Website, we may use cookies or other automatic data collection technologies to collect certain information about your equipment, browsing actions, and patterns, including: details of your visits to the Website, including traffic data, location data, logs, and other communication data and the resources that you access and use on the Website as well as information about your computer and Internet connection, including your IP address, operating systems, and browser type.
• We may also use these technologies to collect information about your online activities over time and across third-party websites or other online services (behavioural tracking). To learn more or to opt out of tailored advertising, please visit Digital Advertising Alliance of Canada Opt-Out Tool for information on how you can opt out of behavioural tracking on this Website and how we respond to web browser signals and other mechanisms that enable consumers to exercise choice about behavioural tracking.
• The information we collect automatically is statistical data and does not include Personal Information. However, we may maintain it or associate it with Personal Information we collect in other ways that you provide to us, or receive from third parties. It helps us to improve the Website and to deliver a better and more personalized service, including by enabling us to: estimate our audience size and usage patterns, store information about your preferences, allowing us to customize the Website according to your individual interests, speed up your searches and recognize you when you return to the Website.
  
  The technologies we use for this automatic data collection may include:
  
  
• Cookies (or browser cookies). A cookie is a small file placed on the hard drive of your computer. You may refuse to accept browser cookies by activating the appropriate setting on your browser. However, if you select this setting you may be unable to access certain parts of the Website. Unless you have adjusted your browser setting so that it will refuse cookies, our system will issue cookies when you direct your browser to the Website.
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• Web Beacons. Pages of the Website and our emails may contain small electronic files known as web beacons (also referred to as clear gifs, pixel tags, and single-pixel gifs) that allow us, for example, to count users who have visited those pages or [opened an email] and for other related website statistics (for example, recording the popularity of certain website content and verifying system and server integrity).

Information We Collect About You From Third Parties

• We may receive Personal Information about you from various third parties and public sources, such as credit card issuers, financial partners and data analytics firms. We may collect information about you in connection with investigations into fraudulent or criminal activities on the Website and in our stores. We may also collect information from other sources, including for example, joint marketing partners, data analytics firms, public databases, publicly available social media pages, and other third parties we work with.
  
  
• Google Analytics. We use Google Analytics and web analytics services provided by Google Inc. to help us measure traffic and usage trends. Google Analytics sets a cookie to evaluate your use of the Website and compile reports for us on activity on the Website to help us understand how visitors engage with the Website and track visitor interactions. Google Analytics collects information anonymously and without identifying individual visitors. Google stores the information collected by the cookie on servers in the United States. Google may also transfer this information to third parties where required to do so by law, or where such third parties process the information on Google’s behalf. Google states that it will not associate your IP address with any other data held by Google. By accessing this Website, you consent to the processing of data about you by Google in the manner and for the purposes set out above. Google Analytics uses its own cookies to store information, such as what time the visit occurred, whether the visitor has been to the site before, and what site referred the visitor to the web page. To disable this type of cookie, some browsers will indicate when a cookie is being sent and allow you to decline cookies on a case-by-case basis. In addition to declining cookies, you can also install the Google Analytics Opt-out Add-on in your browser https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?%22%20%5Ct%20%22_blank, which prevents Google Analytics from collecting information about your website visits. Learn more about the Google Analytics Opt-out Browser Add-on and other Google Analytics privacy information https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
  
  
• Facebook Conversion Tracking Pixel. We also use Facebook Pixel. This tool allows us to understand and deliver ads and make them more relevant to you. The collected data remains anonymous, and we cannot see the personal data of any individual user. However, the collected data is saved and processed by Facebook. Facebook may be able to connect the data with your Facebook account and use the data for their own advertising purposes (in accordance with Facebook’s Data Use Policy found under: https://www.facebook.com/about/privacy/. Facebook has ultimate control of the information gathered through Facebook Pixel. You can opt out of Facebook’s use of cookies and Facebook Pixel through settings on your Facebook Account.
  
  
• Microsoft Bing UET. Our Website also uses Bing Ads' technology to collect and store data to create usage profiles using pseudonyms. This is a service of Microsoft Corporation. This service allows us to track activity on our Website of users that reached our website through advertisements by Bing Ads. If you reach our Website through such an ad, a cookie will be placed on your computer. There is a Bing UET tag integrated on our Website. This is a code used to store some non-personal information in connection with the cookie about the use of the Website. This includes, among other things, the time spent on the Website, which areas of the Website were accessed and the ad that brought users to the website. Information about your identity will not be collected. The collected information is transmitted to Microsoft servers in the USA and stored there for a maximum of 180 days. You can prevent the collection of data generated by the cookie and related to your use of the Website as well as the processing of this data by deactivating the storage of cookies. This may limit the functionality of the site. In addition, through cross-device tracking, Microsoft may be able to track your usage behaviour across multiple of your electronic devices, enabling it to display personalized advertising on or in Microsoft websites and apps. You can disable this at http://choice.microsoft.com/en-us/opt-out. For more information about Bing's analytics services, visit the Bing Ads Web site (https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/en/53056/2). For more information about privacy at Microsoft and Bing, see the Microsoft Privacy Policy (https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement).
  

  Information We Create Ourselves

  
  We may aggregate and/or anonymize Personal Information so that it will no longer be considered personal information. We do so to generate other data for our use, which we may use and disclose for any purpose. For example, we may calculate the percentage of our site users who have a particular telephone area code.
  

  HOW WE USE YOUR INFORMATION

  
  We use your information, including your Personal Information, to manage our business and to maintain and develop commercial relationships with you. We will collect, use, and disclose such information only to the extent that is necessary for those purposes.
  
  We use information that we collect about you or that you provide to us, including any Personal Information:
  
  
• To present the Website and its contents to you.
• To provide you with information, products, or services that you request from us.
• To fulfill the purposes for which you provided the information or that were described when it was collected, or any other purpose for which you provide it, such as facilitating the administration of your purchases, lease, warranty, maintenance program and any recall notices.
• To provide you with notices about your account.
• To carry out our obligations and enforce our rights arising from any contracts with you or to comply with legal requirements.
• To notify you about changes to the Website or any products or services we offer or provide through it.
• To improve the Website, products or services, marketing, or customer relationships and experiences.
• To allow you to participate in interactive features, social media, or similar features on the Website.
• To measure or understand the effectiveness of the advertising we serve to you and others, and to deliver relevant advertising to you.
• In any other way we may describe when you provide the information.
• For any other purpose with your consent.
  
  Your Personal Information is also accessible to our employees or representatives who require it in the performance of their duties. Employees or representatives must maintain the confidentiality of your Personal Information at all times, and are required to undergo regular training and awareness-raising activities on security and the protection of personal information.
  

  HOW WE SHARE YOUR INFORMATION

  
  We will not rent or sell your information to third parties without your consent. We only share your data as specifically provided into this Privacy Policy.
  

  Sharing With Our Partners

  We may provide your data, including your Personal Information, to our affiliated companies and brands, to third parties who provide services to you or us, such as Solutions Medias 360 Inc., who developed and operates this Website, to promotional partners, to social media companies, or to other third parties as needed to carry out our business, or comply with a legal obligation.
  We may share, as the case may be and only after having obtained your prior authorization, certain information about you with the manufacturer or any financial institution involved in your acquisition of a vehicle. Please note that each such establishment sets forth its own privacy policy and we disclaim any liability relating to such policies.
  

  Other Disclosures

  In addition to any disclosure you may have consented to or permitted under the terms of this Privacy Policy, we may transfer your data, including Personal Information to third parties in the following limited circumstances: 1) information you expressly consent to be shared; 2) when relating to anonymized information (individuals cannot be identified by it); 3) when you decide to make the information indexable by search engines, to share or to distribute the information to people or otherwise to make it available to the public; 4) to satisfy any applicable law, regulation, legal process or enforceable governmental request within or outside your country of residence when we have a good faith belief that the law requires it; 5) to enforce this Privacy Policy, the Terms, or an agreement, including investigation of potential violations thereof; 6) to detect, prevent, or otherwise address fraud, security or technical issues, or protect the operations or you; 7) to protect our rights, property or safety as well as yours, the public, or others; 8) in connection with an acquisition, merger, change in control, debt financing, reorganization, sales of assets, bankruptcy or other change of our’ corporate structure or status; or 9) as necessary in connection with the performance of requested services or solutions, or as otherwise appropriate in connection with a legitimate need.
  

  HOW WE STORE AND SECURE YOUR INFORMATION

  Information Security

  
  We are committed to protecting the confidentiality, integrity, availability and privacy of your Personal Information. We have put appropriate physical, technological and procedural security measures in place designed to help prevent your Personal Information from being lost, used, modified or accessed in an unauthorized way, or improperly disclosed. Examples of such measures include restricted access to offices, training of personnel, using passwords and well-defined internal policies and practices. We also use encryption technology and Secure Socket Layers ("SSL") in all areas of the Website where your personal account information is required, which means the Personal Information you submit to us via the Website is encrypted by your computer and decrypted again on our side. Your personal account information and transaction history are kept behind a firewall.
  
  In addition, we limit access to your Personal Information to those employees, agents, contractors and other third parties who have a business need-to-know. They will be required to process your Personal Information only on our instructions and they are subject to an obligation of confidentiality. Our service providers are required to maintain adequate security protections in place designed to help safeguard your Personal Information and are not permitted to use it for any purpose other than fulfilling services to us.
  
  Unfortunately, no data transmission or storage system can be guaranteed to be 100% secure. Any transmission you provide is at your own risk. Once we have received your information, we will apply our security practices to try to prevent unauthorized access, use and/or disclosure. If you have reason to believe that your interaction with us is no longer secure (for example, if you feel that the security of any account you might have with us has been compromised), please immediately notify us of the problem by contacting us in accordance with the “How to contact us” section below.
  

  Information Retention

  
  We will retain your Personal Information for as long as it is needed: 1) to provide the products and services that you have requested; 2) to communicate with you about a purchase or a request you have made to us; 3) to manage your choices and rights you have exercised pursuant to this Privacy Policy; 4) to enable you to maintain an account with us; 5) to comply with our legal and regulatory obligations and to demonstrate compliance, 6) to resolve disputes and to enforce our rights and agreements.
  
  We may retain non-personal information that has been sufficiently aggregated or anonymized for a longer period.
  
  Once the retention period is over, we will dispose of your Personal Information as provided for in our internal data retention and disposal policy.
  

  Communications outside Quebec

  By providing us with Personal Information, you understand that it may be communicated to or stored outside Quebec or Canada by us or one of our suppliers or partners.
  
  In such cases, we will ensure that your Personal Information is adequately protected, in particular with respect to generally accepted principles of protection that are reasonable in the circumstances.
  

  ACCESSING AND CORRECTING YOUR PERSONAL INFORMATION

  
  It is important that the personal information we store about you is accurate and current. Please keep us informed if your personal information changes. By law you have the right to request access to and correct the personal information that we store about you.
  
  You can review and change your personal information by logging into the Website and visiting your account profile page.
  
  If you want to review, verify, or correct the use of your personal information, you may also contact us in accordance with the “How to contact us” section below.
  
  We may request specific information from you to help us confirm your identity and your right to access, as well as to provide you with the personal information that we store about you or make your requested changes. Applicable law may allow or require us to refuse to provide you with access to some or all of the personal information that we store about you, or we may have destroyed, erased, or made your personal information anonymous in accordance with our record retention obligations and practices. If we cannot provide you with access to your personal information, we will inform you of the reasons why, subject to any legal or regulatory restrictions.
  

  WITHDRAWING YOUR CONSENT

  
  Where you have provided your consent to the collection, use, and transfer of your personal information, you may have the legal right to withdraw your consent under certain circumstances. To withdraw your consent, if applicable, contact us in accordance with the “How to contact us” section below. Please note that if you withdraw your consent, we may not be able to provide you with a particular product or service. We will explain the impact to you at the time to help you with your decision.
  
  We also provide an opportunity for any user to unsubscribe from our email communications or opt-out of contact for marketing or informational purposes on an ongoing basis using the unsubscribe mechanism at the bottom of our emails.
  

  OTHER WEBSITES AND SERVICES

  
  This Website contains links to other websites. They are provided for reference purposes only and may have practices and policies of confidentiality that are different from ours. We are not responsible for, and this policy does not address, the privacy practices of these other third parties, such as Ford, Xtime, Facebook, Apple, Google, Microsoft, or any other app developers or social media platforms. If you wish to use one of these services, your personal information will be collected by such third party and will be subject to the third party’s privacy policy. Please check the privacy policies published on any third-party sites which you may access through the Website before submitting Personal Information to them. We have no control over, and are not responsible for this third party’s collection, use, and disclosure of your personal information.
  

  GOVERNING LAW

  The Website is operated from Montreal, Province of Quebec, Canada by Solutions Medias 360 Inc. on behalf of Élite Ford St-Jérôme. Any conflict between you, us or Solutions Medias 360 Inc is therefore subject to the laws applicable in the Province of Quebec and the applicable laws of Canada. Furthermore, you hereby agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Province of Quebec in respect of any action or proceeding arising out or related to the Website.
  

  COMPLAINTS

  Reception

  Any person wishing to make a complaint concerning the application of this policy or, more generally, the protection of his or her Personal Information, must do so by writing to the Privacy Officer at the e-mail address indicated below.
  
  The individual must provide his or her name, contact information, including a telephone number, as well as the subject of the complaint and the reasons for it, giving sufficient details to allow the complaint to be evaluated. If the complaint is not specific enough, the Privacy Officer may request any additional information he or she deems necessary to assess the complaint.
  

  Treatment

  We undertake to treat all complaints received confidentially.
  
  Within 30 days of receipt of the complaint, or of receipt of any additional information deemed necessary and required by the Privacy Officer in order to process the complaint, the Privacy Officer shall assess the complaint and provide a reasoned written response by email to the complainant. The purpose of this assessment will be to determine whether the processing of personal information complies with this Privacy Policy, any other policies and practices in place within the organization, and applicable legislation or regulations.
  
  If the complaint cannot be processed within this timeframe, the plaintiff must be informed of the reasons for the extension, the status of the complaint and the reasonable time required to provide a definitive response.
  You may also file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec or any other privacy oversight body responsible for enforcing the law relating to the subject of the complaint.
  
  However, we invite anyone interested to first contact the Privacy Officer and wait until the processing is complete.
  

  HOW TO CONTACT US

  
  We welcome your questions, comments, complaints, and requests regarding this privacy policy and our privacy practices. Please contact us at:
  
  Attention: Privacy Officer
  
  Email: info@eliteford.com
  Phone: 1-450-987-2869

  
  UPDATES

  This document may be updated on a regular basis in line with legislative, technological and organizational developments.

    Current version: October 3, 2023.